Cambios y devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones
Queremos que estés conforme con tu compra. Estas son las tres situaciones posibles y cómo resolverlas.
| Situación | Plazo | Estado del producto | Quién paga el envío | Qué recibís |
|---|---|---|---|---|
| Te arrepentiste de la compra | 10 días corridos desde que lo recibiste | Cerrado, con precinto y envase original | Tienda de Suplementos MDQ | Reembolso total |
| Llegó dañado, vencido, con faltantes o equivocado | 30 días desde que lo recibiste | Tal como llegó | Tienda de Suplementos MDQ | Cambio o reembolso total, a tu elección |
| Querés cambiarlo por otro sabor o producto | 10 días corridos desde que lo recibiste | Cerrado, con precinto y envase original | El cliente | Cambio por otro producto (se ajusta la diferencia de precio) |
Por qué no aceptamos productos abiertos
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no podemos recibir productos abiertos, desprecintados o consumidos parcialmente, aunque el sabor o la textura no te hayan gustado. Esto no aplica si el producto llegó en mal estado o con fallas.
Cómo pedir una devolución o un cambio
- Usá el Botón de arrepentimiento al pie del sitio, o escribinos a [email protected] o por WhatsApp al +54 223 598-3448.
- Indicá tu nombre completo, número de pedido y el motivo. Si el producto llegó dañado o con fallas, sumá fotos o un video.
- Te respondemos dentro de las 48 horas hábiles con los pasos para el envío o el retiro.
- Enviá o acercá el producto en su envase original, con todo lo que incluía.
Dirección para devoluciones: Catamarca 2076, piso 3, oficina D, Mar del Plata (CP 7600), Buenos Aires. Lunes a viernes de 10:30 a 18:00 y sábados de 9:00 a 12:00.
Reembolsos
- Devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usaste, dentro de los 10 días hábiles de recibido y revisado el producto.
- En pagos con tarjeta, el reintegro lo procesa Mercado Pago y puede verse en el resumen siguiente, según el banco.
- En pagos en efectivo o por transferencia, reintegramos por transferencia bancaria a una cuenta a nombre del titular de la compra.
Marco legal
Esta política cumple con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior (Botón de arrepentimiento). Si no quedás conforme, podés iniciar un reclamo en Defensa del Consumidor.
¿Tenés dudas? Escribinos
WhatsApp +54 223 598-3448 · [email protected]
Lunes a viernes de 10:30 a 18:00 · Sábados de 9:00 a 12:00